月嫂是护理产妇与新生儿的一种新兴职业。相对普通保姆，"月嫂"属于高级家政人员。通常情况下，"月嫂"的工作集保姆、护士、厨师、月子护理师、育婴师、早教师的工作性质于一身。月嫂不但肩负一个新生命与一位母亲是否健康的重任，有的还要料理一个家庭的生活起居。家政保姆行业分化出月嫂行业标志着社会需求的个性化，标志着产业的分工精细化。
月嫂的服务范围一般包括：
1.新生儿生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。
2.新生儿护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理等。
3.产妇生活护理：产妇营养餐制作、营养膳食搭配、协助产妇擦浴等。
4.产妇护理：产褥期观察、护理，产后恢复指导，协助母乳喂养，乳房保健护理。
5.日常服务：为产妇及婴儿清洗衣物，打扫母婴卧室卫生等。
长期以来，月嫂服务处于不规范和不标准的状态。不仅每个月嫂为客户提供的服务流程和服务标准差异很大，就是同一个月嫂，也会随心所欲的进行服务，不能持续维持一个水准。康贝儿经过对月嫂日常工作的细致观察和科学分析，对月嫂的服务流程进行了标准化定义。我们把月嫂在客户家的服务分解成60多个环节，然后对这60多个环节又分解成若干个步骤，然后我们对这些步骤进行了标准化的描述，制成规范的操作动作要求。通过对月嫂进行培训这些标准化的操作，月嫂的服务就基本能够维持统一的和较高的标准。
同时，康贝儿对一个月子的服务整体也进行了规范，制定了全国统一的《标准化月子服务方案》。我们把整个月子的护理细分成7大模块，每个模块制定标准的护理方案，分别是：产妇乳房护理方案、产妇膳食方案、产妇体重和形体管理方案、产妇情绪管理方案、新生儿护理方案、新生儿喂养方案、客户教育方案。每个一个方案都分阶段对服务对象了服务流程，这样就有利于月嫂的服务保持一致的服务流程。
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